Användarvillkor

1. Om Norrlandshem

Norrlandshem är en digital marknadsplats som förmedlar hemtjänster mellan kunder och oberoende tjänsteleverantörer (partners) i Norrland. Norrlandshem agerar som förmedlare och intermediär – inte som arbetsgivare, entreprenör eller utförare av tjänsterna.

Tjänsteleverantörerna är självständiga aktörer som ansvarar för sin egen verksamhet. Norrlandshem ansvarar inte för utförandet av de enskilda tjänsterna.

2. Bokning

Genom att boka en tjänst via Norrlandshem ingår du ett avtal direkt med tjänsteleverantören. Norrlandshem tillhandahåller plattformen och hanterar betalning, men är inte part i avtalet mellan dig och tjänsteleverantören.

• Bokningar bekräftas via e-post och i ditt konto
• Tjänsteleverantören bekräftar eller avböjer bokningen. Obekräftade bokningar kan tilldelas en annan leverantör efter 24 timmar
• Du kan ändra bokningstid upp till 24 timmar innan planerat utförande

3. Betalning

All betalning sker säkert via vår betalningspartner Stripe. Du debiteras efter att tjänsten har utförts och godkänts.

• Priser visas inklusive moms
• Norrlandshem tar en plattformsavgift på 12% av tjänstens pris, vilken ingår i det pris som visas för kunden
• Eventuellt RUT- eller ROT-avdrag dras av automatiskt från priset du betalar
• Kvitto skickas automatiskt till din e-postadress

4. Avbokning

Avbokningspolicyn nedan gäller bokningar du inte uttryckligen har ångrat enligt § 5 (ångerrätt). Som konsument har du alltid rätt att ångra fram tills tjänsten påbörjas - då återbetalas hela beloppet utan avdrag, oavsett vad som står här. Se § 5.

Övriga avbokningar hanteras enligt följande:

• Mer än 24 timmar innan - kostnadsfri avbokning
• Inom 24 timmar - avbokningsavgift på 50% av det bokade priset
• Utebliven närvaro - full debitering

Avbokning görs via ditt konto eller genom att kontakta oss på hej@norrlandshem.com.

5. Ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt avtal inom 14 dagar från den dag du tog emot bokningsbekräftelsen, utan att ange något skäl.

Ångerrätten är skild från avbokningspolicyn i § 4. Så länge tjänsten inte har påbörjats kan du alltid ångra och få tillbaka hela beloppet, även inom 24-timmarsfönstret som annars utlöser avbokningsavgift. Avbokningsavgiften gäller bara om du avbokar utan att åberopa ångerrätten.

Viktigt undantag: Om du uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och samtidigt godkänner att ångerrätten upphör när tjänsten är fullt utförd, förlorar du ångerrätten enligt 2 kap 11§ p. 1 i samma lag. Om tjänsten har påbörjats men inte slutförts har du rätt att ångra dig och betalar då för den del som faktiskt utförts.

Så här ångrar du: Mejla hej@norrlandshem.com med ditt boknings-ID, eller använd Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Återbetalning sker till samma betalsätt inom 14 dagar.

6. RUT- och ROT-avdrag

Norrlandshem underlättar ansökan om RUT- och ROT-avdrag hos Skatteverket. Observera att:

• Det är kundens ansvar att kontrollera att hen uppfyller kraven för RUT- och/eller ROT-avdrag
• Avdraget beviljas av Skatteverket och Norrlandshem garanterar inte att avdraget godkänns
• Du måste vara folkbokförd på adressen för ROT-avdrag
• Det finns ett årligt maxbelopp för RUT (75 000 kr) och ROT (50 000 kr)
• Om Skatteverket avslår avdraget ansvarar kunden för det fulla beloppet

7. Ansvarsbegränsning

Norrlandshem ansvarar inte för:

• Kvaliteten på tjänster utförda av oberoende tjänsteleverantörer
• Skador som uppstår i samband med utförande av tjänster
• Avbokningar eller förseningar från tjänsteleverantörens sida
• Beslut från Skatteverket gällande RUT/ROT-avdrag
• Tekniska avbrott i plattformen utanför vår kontroll

Vi ställer krav på att tjänsteleverantörer bedriver seriös verksamhet med giltig F-skattesedel. Vid tvist mellan kund och tjänsteleverantör bistår Norrlandshem med medling.

8. Klagomål och tvistlösning

Vi vill att du blir nöjd. Hör först av dig till oss på hej@norrlandshem.com så löser vi det.

Om vi inte når en lösning kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer ARN:s beslut.

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för online-tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr (ODR enligt EU-förordning 524/2013).

9. Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller notis i plattformen minst 30 dagar i förväg.

10. Kontakt