1. Om Norrlandshem
Norrlandshem är en digital marknadsplats som förmedlar hemtjänster mellan kunder och oberoende tjänsteleverantörer (partners) i Norrland. Norrlandshem agerar som förmedlare och intermediär – inte som arbetsgivare, entreprenör eller utförare av tjänsterna.
Tjänsteleverantörerna är självständiga företagare med egna F-skattesedlar och försäkringar. Norrlandshem ansvarar inte för utförandet av de enskilda tjänsterna.
2. Bokning
Genom att boka en tjänst via Norrlandshem ingår du ett avtal direkt med tjänsteleverantören. Norrlandshem tillhandahåller plattformen och hanterar betalning, men är inte part i avtalet mellan dig och tjänsteleverantören.
- Bokningar bekräftas via e-post och i ditt konto
- Tjänsteleverantören bekräftar eller avböjer inom 4 timmar (vardagar 8–18)
- Du kan ändra bokningstid upp till 24 timmar innan planerat utförande
3. Betalning
All betalning sker säkert via vår betalningspartner Stripe. Du debiteras efter att tjänsten har utförts och godkänts.
- Priser visas inklusive moms
- Norrlandshem tar en plattformsavgift på 12% av tjänstens pris, vilken ingår i det pris som visas för kunden
- Eventuellt RUT- eller ROT-avdrag dras av automatiskt från priset du betalar
- Kvitto skickas automatiskt till din e-postadress
4. Avbokning
Du kan avboka eller ändra en bokning enligt följande:
- Mer än 24 timmar innan – kostnadsfri avbokning
- Inom 24 timmar – avbokningsavgift på 50% av det bokade priset
- Utebliven närvaro – full debitering
Avbokning görs via ditt konto eller genom att kontakta oss på hej@norrlandshem.com.
5. RUT- och ROT-avdrag
Norrlandshem underlättar ansökan om RUT- och ROT-avdrag hos Skatteverket. Observera att:
- Det är kundens ansvar att kontrollera att hen uppfyller kraven för RUT- och/eller ROT-avdrag
- Avdraget beviljas av Skatteverket och Norrlandshem garanterar inte att avdraget godkänns
- Du måste vara folkbokförd på adressen för ROT-avdrag
- Det finns ett årligt maxbelopp för RUT (75 000 kr) och ROT (50 000 kr)
- Om Skatteverket avslår avdraget ansvarar kunden för det fulla beloppet
6. Ansvarsbegränsning
Norrlandshem ansvarar inte för:
- Kvaliteten på tjänster utförda av oberoende tjänsteleverantörer
- Skador som uppstår i samband med utförande av tjänster
- Avbokningar eller förseningar från tjänsteleverantörens sida
- Beslut från Skatteverket gällande RUT/ROT-avdrag
- Tekniska avbrott i plattformen utanför vår kontroll
Vi verifierar alla tjänsteleverantörer och kräver att de har giltiga F-skattesedlar och ansvarsförsäkring. Vid tvist mellan kund och tjänsteleverantör bistår Norrlandshem med medling.
7. Ändringar av villkor
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller notis i plattformen minst 30 dagar i förväg.