Rankningskriterier

1. Matchningsalgoritmen

För varje ny bokning räknar systemet ut en poäng (0-105) per tillgänglig partner. Bokningen erbjuds först till partnern med högst poäng. Om partnern inte bekräftar inom 24 timmar går erbjudandet vidare till nästa.

2. Krav på partnern för att vara matchbar

• Aktivt godkänt partner-avtal
• Giltig F-skatt eller FA-skatt
• Giltig ansvarsförsäkring
• Erbjuder den specifika tjänsten i kundens stad/zon
• Inte suspenderad eller pausad
• Bokningstillfället ligger inom partnerns angivna tillgänglighet

3. Vad som inte påverkar rankningen

• Hur länge partnern har varit ansluten
• Partnerns pris (alla partners i en kategori har samma kundpris)
• Om partnern är en enskild firma eller AB
• Etniska, religiösa eller andra personliga egenskaper
• Betalning till Norrlandshem (vi tar ingen avgift för bättre placering)

Norrlandshem tillämpar inte betald positionering. Det finns ingen möjlighet för en partner att betala extra för att synas högre.

4. Manuell justering

I särskilda fall kan administratör manuellt tilldela en bokning till en specifik partner. Det kan ske till exempel vid:

• Återkommande kund som uttryckligen begär samma partner
• Komplex bokning som kräver specifik kompetens
• Tekniskt fel som behöver manuell rättelse
• Eskalerade kundärenden där en mer erfaren partner är lämplig

Manuella tilldelningar loggas och kan revideras vid begäran.

5. Senaste ändringar

Om vi ändrar algoritmen på ett sätt som väsentligen påverkar partners exponering eller intjäning meddelar vi minst 15 dagar i förväg via e-post, enligt P2B Art. 8.

6. Klagomål och frågor

Om du anser att rankningen är felaktig eller orättvis kan du använda vår klagomålshantering för partners. Frågor om algoritmen besvaras inom 14 arbetsdagar.

Kontakt